Leader français de la relation client en ligne, la startup iAdvize vient d'annoncer le lancement d'une nouvelle fonctionnalité. Après le Click to Chat, Click to Call, Click to Video, iAdvize, lance donc son service de Click to Community (appelé aussi Chat Communautaire), une fonctionnalité qui est présente dans les échanges avec ses clients depuis quelques temps déjà.
Basée à Nantes et lancée dès 2010, la startup iAdvize équipe aujourd'hui plus de 1000 sociétés dans une quarantaine de pays. Sur les 5 dernières années, les équipes en place (80 personnes de 8 nationalités différentes) ont connu une croissance annuelle moyenne du CA d'environ 200%. Une entreprise en croissance donc, qui ne cesse d'innover en proposant de nouveaux produits à ses clients. Le Click to Community fait justement partie d'une nouvelle vague de services web, développés par d'autres acteurs comme TokyWoky actuellement accompagné par 50Partners. De son côté, Videodesk (qui vient d'annoncer une levée de 4,8 millions de dollars) utilise la Visio-conférence pour apporter une nouvelle expérience de service client.
"Que se passe-t-il si ce sont nos visiteurs qui répondent aux questions "critiques" ?"
Au-delà de proposer une solution qui puisse mettre en relation les visiteurs, iAdvize a alors apporté à ses clients la possibilité de coupler le Chat communautaire au Click to Chat, afin d'avoir une totale maitrise de l'adressage des questions grâce au moteur de ciblage comportemental. De plus, avec cette nouvelle fonctionnalité, l'équipe technique a accordé une grande importance au "pilotage" de la communauté, c'est à dire le fait de retrouver de nombreuses statistiques, avoir accès à l'historique des conversations.
« L’objectif du Click to Community est de permettre aux entreprises de mettre en relation des visiteurs passionnés qui partagent leur expertise, que le service client se concentre sur les questions critiques et à forte valeur ajoutée » précise Julien Hervouët, CEO d’iAdvize
Derrière cette nouvelle fenêtre se cache aussi un élément fédérateur important pour les marques. Les visiteurs "experts" pourront alors être récompensés grâce à la mise en place d'un système de "rewards" (invitations à des événements ou présentation de nouveaux produits en exclusivité). De l'autre côté, le client aura alors la main sur plus de 150 indicateurs de performance, pour mesurer l'impact de ce nouveau type de conversation en ligne.
A relire : #Etude : Derrière le Click To Chat, le conseiller gère en moyenne 3 conversations en même temps
