Voici votre webinar de la rentrée consacré à la gestion de relation client et SugarCRM. Aujourd’hui, les cycles de décisions s’allongent, impliquent différentes parties prenantes via de multiples canaux, complexifiant ainsi la relation entre une entreprise et ses clients.

Nombre d’entreprises éprouvent des difficultés à définir le parcours de leurs clients ou tout simplement à les comprendre. Identifier les moments clés de ce parcours est pourtant indispensable pour améliorer l’expérience client et engager la relation au bon moment et bon endroit.

Modéliser le parcours client est un exercice indispensable pour aider les entreprises à mieux comprendre le chemin emprunté par les clients. De cette façon, elles peuvent répondre aux besoins et attentes de ces mêmes clients. Pour y parvenir, ces sociétés doivent bien souvent repenser leurs processus et intégrer les outils adéquats pour accompagner ce changement.

Durant ce webinar, vous découvrirez comment SugarCRM et le plugin « Customer Journey » peut vous aider à délivrer une expérience personnalisée, fluide et sans rupture à vos clients sur l’ensemble des points de contact de leur parcours.

Synolia vous présentera toute la philosophie de la solution Sugar, le CRM qui vous permet de construire d’excellentes interactions avec vos clients, faisant de chacun de vos collaborateurs, un véritable expert de la relation client. Avec le plugin « Customer Journey », découvrez un outil puissant capable d’associer les meilleures pratiques du CRM avec le processus de décisions de vos clients. Cette extension permet à vos équipes de modéliser le parcours d’achat de vos prospects et clients et de le mettre en relation avec les processus de votre organisation.

Programme

• SugarCRM, la vision de l’éditeur
• Démonstration du parcours client dans SugarCRM ou comment améliorer l’engagement et l’expérience client à chaque étape du parcours
• Échanges et discussions