Les attentes des clients évoluent sans cesse vis-à-vis des entreprises leur proposant des biens et services. Ils sont en demande de réponses plus rapides et de canaux moins contraignants. Hypers-connectés, plus éduqués, plus engagés, les clients deviennent à la fois plus exigeants et plus responsables.

Le parcours client devient omnicanal (physique, digital, vocal, phygital) et doit donc être sans couture pour celui qui rentre en contact avec une entreprise ou utilise ses services. Le client s’attend à pouvoir utiliser le canal de son choix pour contacter une entreprise sans avoir à faire de compromis sur la qualité du service délivré. Les clients exigent désormais une expérience fluide et personnalisée, où ils se sentent uniques, écoutés.

Ces nouvelles expériences peuvent prendre mille visages en s’appuyant sur autant de technologies innovantes (IA, VR, chatbot, IoT…). L’enjeu principal est donc d’offrir une expérience exceptionnelle qui séduit les clients, les convertit et les engage à long terme (le client pouvant être B2B, B2B2C et B2C).

L’objectif principal de ce programme est d’accélérer le développement des jeunes entreprises et favoriser la mise en place de collaborations business avec les grands comptes partenaires de la plateforme : AG2R La Mondiale, Bouygues Telecom, Diam, FDJ, Hammerson, L’Oréal.