5ème marché mondial, 2ème marché européen : l’e-commerce est devenu en Allemagne un canal de distribution quasi-incontournable en B to C.

Plus de 45 millions d’e-consommateurs allemands, proches géographiquement et accessibles dans un contexte monétaire, douanier et juridique maitrisés, sont à la portée des e-commerçants français. Pour autant, l’e-consommateur allemand a des attentes spécifiques qu’il convient de prendre en compte pour le séduire et le fidéliser. Cet atelier permettra à toute entreprise souhaitant développer ses ventes à distance en Allemagne de mesurer le potentiel du marché, d’en connaître ses particularités et de se voir présenter, par un panel d’experts, les recommandations et solutions pratiques pour y réussir.

Accueil café : 8h45. Modérateur : Fabienne Daguzé, Conseiller Europe du Nord - CCI Paris Ile-de-France

Les spécificités

• Présentation du marché allemand de l’e-commerce et des principales différences France-Allemagne. Quelles solutions pour assurer et optimiser la relation client ? Fréderic Berner, Directeur Général Adjoint CCFA

Principales adaptations à prévoir pour un e-commerçant français en Allemagne

• Spécificité procédurale, tunnel de commande et de confirmation, protection des données, moyens de paiement, domiciliation bancaire, livraison/rétractation, identité et facilité de contact, garantie acheteur, avis clients et gestion des incidents… Jean-Marc Noel, Directeur Général Trusted Shops Audrey von Essen, Experte juridique Trusted Shops

Recommandations marketing spécifiques pour l'Allemagne

• Traductions, design du site, nom de domaine, politique de prix/promo, coût d’acquisition client, SEO, SEA, Shopping, places de marché, comparateurs, labélisation… Marie Gentilucci, Senior Account Manager, Hurra Communications GmbH

Optimisation logistique

• Comment rendre l’accès à la logistique du dernier kilomètre le plus facilement possible, pour les commerçants et leurs clients, de la livraison au retour éventuel ? Thierry Klopp, PDG Deutsche Post Global Mail France S.A.S

Témoignage d'un e-commerçant français ayant réussi en Allemagne

• Anna Korte, Responsable Expérience Utilisateur Allemagne chez Maisons du monde

Questions - réponses

• Entretiens avec les experts, accordés sur demande, par ordre d’arrivée des bulletins d’inscription, dans la limite des places disponibles (durée : 30 minutes)