Basée à Orléans, pionnière de l'imprimerie en ligne low cost, EasyFlyer est une entreprise au parcours digital remarquable depuis 4 ans: 100% de croissance chaque année. A la tête de cette société, Fabien Prêtre et ses équipes ont développé un modèle de management original à la "pirate" basé sur l'esprit d'équipe. Un environnement qui veut transformer le monde professionnel en une aventure communautaire, avec à la clé 100% de croissance par an depuis 4 ans (5,7M€ en 2014).
Pourquoi avoir choisi l'environnement des Pirates ?
Périodiquement, généralement par année, nous choisissons une thématique... Nous avons eu Assassin's creed, 300 (le film) que nous avions d'ailleurs utilisé lors de la remise des trophées entreprises du Loiret catégorie Performance économique, événement pendant lequel toute l'équipe a joué le « Easyflyer, quel est votre métier.... ahouu ahouu », célèbre scène du film (à 0'53). L'assemblée de cet événement (400/500 chefs d entreprise) a été surprise. C’était notre façon de montrer comment et pourquoi nous arrivons à faire 100% de croissance par an depuis 4 ans.
Comment faites-vous pour "vendre" une aventure plutôt qu'une entreprise à vos équipes ?
Unité, solidarité, détermination, ambition, scalability.... folie! Cette année, pour passer de 5,7M€ à 11/12M€... Il nous fallait une autre image. Encore plus forte, plus folle. Easyflyer n'étant pas une entreprise... mais une aventure...nous ne voulons pas de la relation patron/salarié à l'ancienne. Il nous a paru intéressant d'utiliser l'image de Pirates des Caraïbes, avec Jack Sparrow, le Black Pearl…
Une aventure. Un capitaine. Un équipage de folie.
Sur quels indicateurs sont "incentivées" les équipes ?
Le capitaine n'est pas « un patron » version 1.0, mais plus un guide. Il donne un cap, une direction. La vie de l'équipage est régie par un code. Des valeurs morales. Des valeurs de vie. La direction donnée par le capitaine étant... les îles... remplies de trésor (interprétation en interne : des primes et des bonus à la hauteur des exploits accomplis).
Chaque membre de l'équipage (32 salariés CDI à temps plein) connaît son rôle, sa mission. Cela ne l'empêche pas d'aider ses co-équipiers si la personne a été plus vite.
Pour les primes/bonus... les « trésors », cela peut représenter, selon le niveau de salaire fixe de chacun, 1/3 voir 1/2 d'un salaire mensuel, et la répétition de la découverte et versement de ces trésors... ne dépend que de l’équipage : le dépassement de nos objectifs.
Je ne suis pas pour les « petites » augmentations, ou versement de « petites » primes. Soit on en fait, et cela doit avoir un véritable impact pour l’équipage, dans leur vie privée, soit on ne fait rien.
Nous avons aussi proposé la mutuelle la plus haut de gamme payée à 100% pour l'ensemble des salariés par Easyflyer couvrant aussi l'ensemble de la famille du salarié.
Quel est l'outil utilisé pour le dashboard en live sur écran géant ?
Aussi afin de fixer les règles du jeu, nous avons un dashboard centralisant l’ensemble des données importantes d’Easyflyer : CA, marge, nombre de clients (jour, mois, année), panier moyen, listes des produits commandés, pourcentage des des objectifs atteints (jour, mois, année), et le service compta/finance nous donne chaque mois le point mort, afin de connaître exactement à quel moment Easyflyer commence à être rentable, puisque nous avons l’obligation (morale) d’atteindre à la fois le 100% de croissance... et de tendre vers un 10 / 15% d’EBITDA cette année. Double challenge.
Le dashboard est un outil « fait maison » par notre équipe de développement. Ce qui nous permet de l’améliorer en permanence en fonction des idées de chacun.
Quelle transparence pour les équipes ?
La transparence doit être la plus totale possible, afin que chaque membre puisse comprendre les enjeux de l’aventure. Une aventure de folie. Nous insistons souvent entre nous sur le fait de ne pas freiner nos ambitions, en prétextant le contexte extérieur (ex : crise économique). Quand on veut on peut. Just do it.
Nous avions d'ailleurs imprimé des t-shirts et sweats, à l’occasion des Trophées Entreprise, avec les citations suivantes :
« All your dream come true, if we have the courage to pursue them »
« Think Big and don't listen to people who tell you it can't be done. Life is too short to think small »
Autre point de management : l'ensemble de l’équipage a lu « Delivering Happiness », l’histoire de Zappos. Le fait d’avoir le même socle de culture et de vision permet de gagner du temps, faire moins de réunion, et de tendre vers toujours plus de : ultra satisfaction et expérience client, et plus d’happiness pour l’équipage. Le fait de s’éclater dans son boulot, de vivre à fond une aventure de folie, d’avoir donc du sens, de savoir pourquoi on travaille, dur, avec détermination et acharnement, est important, le tout en mixant sur le respect du bonheur dans sa vie privée.
Le mot de la fin concernant Easyflyer ?
Easyflyer est une plateforme e-commerce, dont la mission est de vulgariser et de simplifier l’achat de supports de communication au sens le plus large du terme.
Une sorte de mix un peu entre un Amazon du webtoprint et Zappos. Amazon pour la LongTail, et Zappos pour l’ultra satisfaction client. Nous sommes d’ailleurs les premiers et les seuls (pour l’instant) à proposer la garantie 100% satisfait ou remboursé... sans conditions (donc pas la peine de cherche des * * *, il n y en a pas !).
Un code promo à proposer à nos lecteurs ?
Code « justformaddy » 5% de réduction pour vos lecteurs.
