Résultat d'une collaboration de 30 praticiens de l'innovation, voici les résultat du livre blanc "Au delà du Cloud" rédigé par SFR Business Team. Quel avenir le Cloud a t il dans nos entreprises, pour nos collaborateurs, nos clients et notre business ? Voici quelques unes de ces conclusions.

Cloud et performance des collaborateurs

Le boom très commenté du Cloud transforme de nombreuses dimensions de la sphère professionnelle dont notamment les conditions de travail qui évoluent et impactent positivement la performance des collaborateurs en entreprise. Les principaux enjeux se concentrent autour de la mobilité et du télétravail, de l’agilité du collaborateur ayant accès à des solutions modulaires et d’une réduction de la fracture numérique. De même, le cloud marque l'avènement d'un collaborateur agile. L’adoption de solutions “cloud” adaptées aux collaborateurs reste cependant balbutiante et doit surmonter certains freins dont la sécurité, le besoin de pédagogie. Ses solutions sont également soumises à l’inertie des grandes entreprises qui restent les principales obstacles à dépasser pour nombre de jeunes société dans le cloud.

Les organisations à l'heure du cloud

Près de 50% des entreprises françaises utilisent ou ont testé des services de cloud. Cette nouvelle révolution numérique transforme en profondeur certains aspects de l'entreprise qui doit se réorganiser rapidement. Convergence domicile/lieu de travail, télétravail, réinvention des métiers, sont autant d'opportunités pour les organisation de se recentrer sur leurs corps de métiers.

Le cloud remet en question les organisations en "silo". Si les opportunités sont évidentes, il existe certaines barrières à surmonter. La question de la sécurité, le bouleversement des RH, la bataille contre l'inertie ou encore le besoin de pédagogie à l'endroit des collaborateurs sont autant de défis qui attendent l'entreprise connectée.

Le rôle du cloud dans la relation client 

Si la relation client a toujours été un élément de différentiation important pour les entreprises, les outils numériques et spécialement le cloud lui donnent aujourd’hui une autre dimension. Organisée autour d’une profusion récente de données clients et de nouveaux moyens de les traiter, la relation client doit aujourd’hui être multi-canal, personnalisée et uniformisée à l’échelle des organisations.

Le cloud permet de structurer une relation client multi-canal et basée sur les données. L’enjeu principal consiste à passer d’un modèle fondé sur le traitement a posteriori d’une quantité importante de données récoltées, à un modèle fondé sur le traitement en temps réel des données afin d’améliorer le service au client (recherche sémantique, messages ciblés et automatisés, etc.).

Le cloud à la conquête de nouveaux business

Au-delà de l’importance du cloud dans la restructuration des organisations, c’est également un outil de conquête de nouveaux marchés et de développement du business. Nouveaux modèles, déploiement rapide d’applications innovantes ou optimisation des performances métiers sont autant d’opportunités pour un marché qui pesait presque un milliard d’euros en 2011 et dont la croissance est de 40% par an.

Le cloud permet de déployer rapidement des services innovants. Finalement, le cloud n’est pas un outil, c’est un progrès technique qui permet d’envisager une myriade d’applications à tous les niveaux de l’entreprise. Et si la réduction des coûts et la mise en place d’une organisation agile grâce au cloud sont déjà largement mis en place, il reste de nombreux modèles à inventer en termes de business.

La vidéo suivante présente un extrait sur la réalisation du livre blanc :

Découvrez le livre blanc numérique et innovant d'SFR pour en savoir plus « Au-delà du Cloud » http://www.audeladucloud.com/