Plus de la moitié des dirigeants de PME signent des contrats sans vraiment les lire (voir infographie ci-dessous). La moitié, oui ! C’est le chiffre qui ressort d’une étude Adobe réalisée en janvier 2025 par l'institut Advanis auprès de 1000 répondants français : particuliers, propriétaires de PME, collaborateurs en entreprise et responsables technologiques.
L’étude confirme la place importante que tiennent les contrats dans notre vie, quotidienne et professionnelle : 51% des particuliers et 75% des actifs travaillant en entreprise sont confrontés à un contrat au moins une fois par mois. Pour les patrons de PME, c’est encore plus marqué : ils gèrent des contrats au moins une fois par mois pour 27% d’entre eux, et même tous les jours, pour 18%.
Entre angoisse et refus d’obstacle
Vous-même, lisez-vous tout et comprenez-vous tout avant de signer un contrat, ou de cliquer sur « Accepter » les conditions générales de vente (CGV) ? Non. Eux non plus. Les dirigeants de PME, lorsqu’ils signent leurs contrats, sont, fort logiquement, 58% à ressentir des émotions négatives allant du malaise à la peur.
Mieux (mais toujours pas satisfaisant) : 62% de ces chefs d’entreprise indiquent avoir renoncé à signer un contrat par crainte de ne pas en comprendre les clauses.
L’espoir arrive du côté de l’IA Générative : selon Adobe, les outils d’IA permettent de mieux saisir les détails et les différences entre contrats. « Avec l’intelligence artificielle, il est par exemple plus facile de comparer les termes de différents contrats fournisseur ou de préparer la révision d’un nouvel accord de partenariat avec un juriste », explique l’entreprise. « Lorsque nous avons développé l'assistant IA d'Acrobat, notre objectif était de faciliter la lisibilité des documents complexes en mettant par exemple en évidence les clauses principales d’un simple clic, en résumant rapidement les informations et en recommandant des questions adaptées aux documents.»
Il faut souligner en parallèle une appétence des acheteurs BtoB pour le « self-service ». D’après une récente étude de la Fevad (janvier 2025) intitulée « Achats & e-Commerce B2B » et réalisée par Next Content, leur toute première attente est de gagner en autonomie grâce aux services numériques. 79% des acheteurs se disent satisfaits de la facilité et de la rapidité de leur dernière commande en ligne, mais beaucoup souhaitent aller plus loin. Notamment, près de la moitié d’entre eux (44%) souhaitent davantage d'autonomie dans la demande de devis.
