Article initialement publié en juillet 2017
Aujourd'hui, les marques doivent non seulement avoir une application mais aussi une très bonne application." L'affirmation venant de Bertrand Schmitt, cofondateur et CEO d'AppAnnie, le site de référence des applications mobiles, vous voilà prévenus. "L'application concentre tous les avantages : rapidité, flexibilité et mobilité, continue ce prophète du marché mobile. C'est le lien permanent entre une marque et son client final." Pas question de faire l'impasse sur ce canal de communication ni de bâcler sa mise en place. Pour vous aider à produire une vraie belle application, Maddyness est allé glaner la recette de l'application idéale.
S'inspirer des meilleurs
Pas de mystère, vous ne réinventerez pas la poudre. Les applications se sont imposées depuis plusieurs années comme un canal de communication à part entière et certaines entreprises ont défini les codes des applications les plus réussies. Alors pourquoi ne pas s'en inspirer ? "Ce sont des startups qui ont défini les standards en matière d'applications, souligne Bertrand Schmitt. Les mieux réussies sont très utilisées par les jeunes mais le mobile touche tout le monde, quelque soit l'âge ou le milieu social. Il ne faut pas hésiter à se comparer et à coller aux plus grandes applis : Snap, Facebook..."
Et pour cause : "les utilisateurs s'habituent à l'expérience qu'ils ont sur Facebook et Snap et veulent reproduire ces usages au quotidien". Pas étonnant qu'on voie se multiplier les "Tinder de l'alimentaire" et autres "Airbnb des cours particuliers". Pour s'imposer, certaines startups n'hésitent pas à se comparer aux plus grandes applis pour s'en attribuer - à défaut du succès - les principales qualités : facilité d'utilisation et design léché. Reste qu'il faut aller au-delà du discours pour réussir à tenir la comparaison avec ces applications qui font aujourd'hui référence dans le monde entier.
Recruter les bons profils
"La France dispose clairement de bons ingénieurs mais ça ne suffit pas, assène Bertrand Schmitt. On manque d'expertise sur l'aspect marketing." En effet, "la France produit peu d'applis à gros volumes : nous n'avons pas encore réussi à créer le WeChat ou le Snap français". Si la technique est donc primordiale pour bâtir une application en état de marche, il ne faut pas délaisser l'emballage pour autant : le design et l'ergonomie comptent pour beaucoup dans le succès - ou l'échec - d'une appli.
Mettre de l'argent sur la table
Si vous pensez pouvoir bricoler une application dans votre garage, Bertrand Schmitt préfère briser le mythe tout de suite : "il faut investir dans le produit". Et pas qu'un peu, puisque "le financement est une problématique majeure". Rassurez-vous, il ne s'agit pas de débourser des milliards de dollars "mais il faut avoir du capital à disposition". L'investissement peut sembler anecdotique pour les marques dont le mobile n'est pas le coeur de métier. Mais ce serait passer à côté d'un canal de vente majeur et d'une manne financière grandissante : en 2016, l'utilisation des applications générait en moyenne 0,80 dollar par heure et par utilisateur. D'ici 2021, ce montant devrait plus que doubler, à 1,81 dollar. Rentable, non ?
Penser à l'expérience utilisateur
Last but not least, ce conseil doit devenir votre devise pour les mois à venir si vous prévoyez de développer une appli mobile. "Dans le B2B comme dans le B2C, l'expérience utilisateur est ce qui doit primer", rappelle Bertrand Schmitt. A quoi vous servirait une belle application que personne n'utilise ? Rappelez-vous que les mobinautes utilisent en moyenne 35 applications par mois, chacune dédiée à un usage bien précis : qu'il s'agisse de consulter ses comptes ou de réserver un logement pour les vacances, chaque tâche du quotidien a son application destinée à faciliter la vie de l'utilisateur.
Car c'est bien cela qui doit présider au développement d'une application. Elle doit non seulement répondre à un besoin identifié mais doit permettre de le combler facilement et rapidement, en quelques clics et de manière intuitive. Plus les tâches sont complexes et rébarbatives, plus une application a du potentiel. Qui aurait imaginé il y a dix ans pouvoir réaliser un virement bancaire en moins de 10 secondes et discuter en vidéoconférence avec son banquier ? Et tout ça sans avoir ni à se rendre en agence ni à être derrière un ordinateur. Or, "l'usage est la nouvelle monnaie de l'app-économie", précise AppAnnie dans son dernier rapport, car "l’engagement génère le chiffre d’affaires". Qui veut gagner des millions ?
