Tic tac. Dans deux jours très précisément, les soldes d’été vont débuter et, avec elles, une hausse importante de l’activité de tous les sites marchands. A quelle fréquence envoyer ses emailing ? Quel contenu utiliser ? Comment personnaliser ces emailing au maximum ?
La rédaction de Maddyness s’est associée à SimpleMail pour partager 8 conseils afin de bien préparer sa stratégie d’emailing en vue des soldes d’été et pour, in fine, générer le plus de chiffre d’affaires possible.
1- Une personnalisation subtile des emailing
Un email marketing dont l’objet est personnalisé génère des taux d’ouverture 30 fois plus élevés qu’un email classique, il serait donc dommage de passer à côté de cela. Pour personnaliser une campagne d’emailing de soldes, la méthode classique consiste à utiliser le prénom/nom de l’abonné, dans l’objet ou dans le contenu de l’email. Une autre méthode peut consister à fournir un code promotionnel unique à chaque abonné - comme dans l’exemple des 3 Suisses ci-dessous. Enfin, il peut être judicieux de proposer aux abonnés des produits soldés en concordance avec leurs précédents achats.
2- Une segmentation fine des listes de contact
En emailing - comme dans beaucoup de domaines - il est crucial de se mettre à la place de ses abonnés. Il va de soi qu’un homme de 35 ans ne souhaite pas recevoir les mêmes offres promotionnelles qu’une jeune fille de 18 ans. Il convient donc de bien segmenter ses listes de contacts en fonction de l’âge, du sexe et/ou de la localisation.
3- Des couples expéditeur/objet efficaces
Le nom d’expéditeur et l’objet sont les premières informations que l’abonné va visualiser en recevant un emailing, ce sont ces deux informations qui vont influencer sa décision d’ouvrir - ou non - l’emailing. Le nom d’expéditeur doit donc être connu et facilement identifiable pour l’abonné, et l’objet doit être le plus percutant/pertinent possible.
4- Du contenu de qualité
En cette période de soldes, il faut bien prendre en compte le fait que les abonnés vont être très sollicités. Pour se démarquer de la concurrence, il peut être intéressant de proposer un contenu différent et d’insérer une vidéo ou un GIF (comme dans l’exemple ci-dessous) dans l’emailing, surtout quand on sait qu’une vidéo génère 30 fois plus de clics qu’une image classique.
5- Apporter de l’inspiration
Inutile d’attendre la fin des soldes pour utiliser les données de son site e-commerce. Identifier dès le début des soldes les produits qui se vendent le mieux et les proposer dans des campagnes d’emailing peut donner de l’inspiration aux abonnés et les inciter à acheter. Une autre astuce consiste à présenter une sélection d’articles en fonction de différents budgets ou en fonction de la remise accordée.
6- Utiliser les réseaux sociaux
Au moment des soldes d’hiver 2015, Kookaï avait construit une excellente campagne d’emailing en utilisant Instagram. L’idée ? Repérer les photos Instagram présentant leurs produits et les insérer dans une campagne d’emailing. Cela permet à la marque de prêt-à-porter féminin de présenter ses produits d’une manière différente et d’utiliser les témoignages de ses clientes pour rassurer (et convaincre) les internautes de la qualité de ses produits.
7- Une fréquence d’envoi adaptée
Préparer un planning d’envoi peut s’avérer très utile en cette période de soldes. Il s’agira d’envoyer régulièrement des offres promotionnelles et d’utiliser les statistiques pour cibler efficacement les abonnés (qui a ouvert cet emailing, qui a cliqué sur tel lien, etc.). Un autre bon réflexe en période de soldes consiste à mettre en place une campagne d’emailing automatique pour relancer les paniers abandonnés, les solutions d’emailing comme SimpleMail permettent de le faire en quelques clics seulement. Enfin, toujours dans un souci de différentiation, il peut être judicieux de proposer aux abonnés de créer leur panier quelques jours avant le lancement des soldes pour éviter la cohue - et donc peut-être le ralentissement du débit - sur le site en question le jour J.
8- Un design responsive
On sait qu’aujourd’hui, un email sur deux est ouvert sur mobile, il convient donc de bien utiliser des modèles/templates d’emails responsive pour qu’ils s’affichent correctement sur mobile, tablette ou ordinateur. Enfin, si l’email est responsive, il va sans dire que le site web doit l’être aussi - même si peu de ventes se passent sur mobile, l’internaute peut utiliser ce support pour étudier les caractéristiques du produit ou le comparer à d’autres.
