Vous vous apprêter à lancer votre site e-commerce dans le domaine de la mode ? Voici une liste des points clés à ne pas négliger. Tout d’abord, il est important de rappeler que le maître mot lors de la conception de votre site doit être "sim-pli-ci-té" !
1- Mettre en avant les produits sur la homepage
Même si cela semble évident, la homepage doit être attractive et donner envie d’aller plus loin dans la visite du site. Cette homepage doit être l’occasion de mettre en avant les produits à forte marge, les produits stars, les coups de cœur.
2-Pensez à la hotline.
L’internaute doit être en mesure à tout moment de trouver le numéro de la hotline, dans le cas où il a besoin de conseils ou souhaite faire passer une réclamation. Pensez à positionner ce numéro sur le bandeau en haut des pages. Naturellement, ne mettez pas en place un tel service si celle-ci n'est pas accessible ou que les conseillers ne sont pas disponibles et à l’écoute.
3-Travailler l’arborescence.
Votre prospect a peu de temps, il doit donc trouver facilement le produit qu’il cherche grâce au menu. Il ne doit être ni trop court, ne permettant pas un filtre assez fort, ni trop long. N’oubliez pas de mettre un onglet « Nouveautés » et pensez à mettre des filtres à la disposition de l’internaute tels que les couleurs, les tailles, les matières, le prix, etc. (Brandalley).
4-Soigner les fiches produit
La fiche produit doit retenir votre attention et celle de votre client. Elle doit être concise et lisible, sans trop d’informations, qui risquent de décourager l’internaute qui recherche une information bien précise, telle que la composition d’un produit par exemple (Asos). Faites également attention aux fautes d’orthographe...
5-Miser sur les photos.
Ne pas pouvoir toucher et voir de près le produit, est généralement la plus grande frustration et peut rebuter l’internaute, d'auant plus que dans la mode, la majeure partie des personnes achète au coup de cœur. Il faut donc prévoir plusieurs photos pour un seul produit, des zoom et une vue à 360°. Proposez aussi des photos de silhouette sur mannequin avec la possibilité d’acheter l’ensemble en un clic sur la photo (Next).
6-Proposer des produits complémentaires.
Ajoutez en bas de chaque fiche produit des articles permettant de réaliser une silhouette. Comme en magasin, l’internaute a besoin de se faire guider dans ses choix, et votre site doit remplacer la conseillère du magasin.
7-Créer un dressing virtuel.
Cela permettra aux internautes de retrouver facilement leurs produits fétiches lors d'une prochaine visite, et donc de les ajouter à leur panier.
8-Limiter les étapes entre le panier et le paiement.
C’est à ce moment clé, que l’on perd le plus grand nombre de prospects. Vous devez aller à l’essentiel et permettre à un nouveau client de s’inscrire rapidement et facilement pour ne pas le perdre. Faites en sorte que les Conditions Générales de Vente soient claires.
Pour conclure, n'hésitez pas à faire tester votre site auprès de quelques personnes (early-adopter) avant de le lancer. Cela vous permettra de corriger les erreurs et dysfonctionnements, et ce seront également les premiers ambassadeurs de la marque. A vous de jouer maintenant !
